2020(22):30-33.
摘要:
随着大众生活水平的提高,旅游逐渐成为人们的生活必需品;在大数据发展的今天,顾客对网络评
论越来越重视,评论在某一程度上已经影响到了顾客的行为意向,本论文旨在以顾客对海南槟榔谷黎苗文
化旅游区的评论文本为研究内容,以去过槟榔谷景区旅游的游客及潜在顾客为研究对象,通过文本分析法
及 ROST CM 6.0 软件将抓取到的顾客对海南槟榔谷黎苗文化旅游区的评论为样本进行分析,挖掘顾客对于
景区旅游活动的需求,从整体上把握顾客对海南槟榔谷黎苗文化旅游区的需求情况。分析结果表明:顾客
对景区整体满意,景区满足了顾客的基本需求,在满足基本需求的基础上,顾客对吃、住、行、游、购、娱等各
方面的吸引需求有所注重,景区仍有很大的改善空间。在此基础上对景区的管理及发展提出改进意见,从
而进一步完善顾客在景区旅游的体验。