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首页 > 过刊浏览>2020年第卷第28期 >2020(28):76-77
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空乘人员对游客服务失败补救策略

发布日期：2020-10-16
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    [关键词]
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    空乘服务中，对客服务失败问题，原因是多样的。如内部管理滞后问题，空乘服务人员业务不熟练问 题，还有外部天气、特殊事件等引发的服务不满意等问题。面对对客服务失败，要做好服务补救措施科学应 对工作。加强空乘人员专业素质提升，引入差异化服务，提高旅客信任度和满意率，降低民航企业损失，提 升民航企业品牌竞争力。
    [Key word]
    [Abstract]
    [中图分类号]
    F590
    [基金项目]
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